Versand

DÉLAIS DE CRÉATION ET D'EXPÉDITION

Le délai varie selon le nombre de commandes en cours, il peut être de 5 à 30 jours ouvrables. À chaque commande, un mail t'est envoyé pour t'indiquer le délai du moment.

Si tu souhaites connaître le délai avant de commander, écris-nous à contact.empreinteseternelles@gmail.com.

Concernant les commandes personnalisées (colliers, bracelets, bagues, etc.) réalisées avec les poils de ton animal ou tes fleurs, le délai prend effet le jour de la réception de tes souvenirs à l'atelier, et non le jour de ta commande.

MODE D'EXPÉDITION

Tous les colis sont expédiés par La Poste avec un numéro de suivi, qui t'est communiqué par mail dès l'expédition.

TRANSFERT DES RISQUES

Conformément à l'article L216-4 du Code de la consommation, les risques de perte ou d'endommagement des Produits sont transférés au Client au moment où celui-ci prend physiquement possession du colis.

COLIS PERDU, VOLÉ OU NON REÇU

En cas de non-réception, de perte ou de vol de ton colis, informe-nous dans les meilleurs délais à contact.empreinteseternelles@gmail.com.

Nous ouvrirons une enquête auprès de La Poste. Si la perte ou le vol est confirmé, nous procéderons au renvoi de ta commande ou à son remboursement.

Lorsque le suivi indique une livraison effective en boîte aux lettres ou en main propre, nous t'accompagnerons dans tes démarches auprès du transporteur.

Pour les commandes de valeur, nous t'invitons à privilégier une livraison en point relais ou avec signature.

ENVOI DE TES SOUVENIRS

Pour nous transmettre les poils, cendres, crins ou plumes de ton animal, nous te conseillons un envoi en Lettre Verte avec numéro de suivi (sans accusé de réception), dans une enveloppe solide et bien fermée.

L'adresse d'envoi te sera communiquée par mail après ta commande, avec toutes les instructions détaillées.